El sistema de Soporte, es el medio por el cual los usuarios tienen una comunicación directa con los miembros del Staff de GMs, sus Directivos y con las Cúpulas Faccionarias.

Problemas Técnicos: Son los casos en que el juego no nos anda o no anda correctamente, o nuestro personaje tiene algún tipo de problema, bug, o suponemos que el Charfile ha sido dañado.

Asuntos Administrativos: Son los que se refieren a las cuentas de mails, a los passwords. Y cualquier otro tipo de problema con el juego que no tenga que ver con cuestiones técnicas o de programación.

Reportes de bugs: Para informar al Staff cualquier error que encontremos en el juego.

Sugerencias: Para acercarle al Staff las ideas que se nos hayan ocurrido para mejorar el juego y sus complementos.

Denuncias de GMs/Consejeros: Con ellas informamos a los directivos del Staff, las irregularidades o malos comportamientos que puedan tener los GMs y/o Consejeros.

Descargo de Banneo: Para los casos en que se nos haya sido baneado o sancionado un personaje, y queremos dirigirnos a quien lo sancionó para darle explicaciones sobre el hecho sucedido. Este tipo de soportes tienen que estar siempre dirigido al GM que aplicó la pena, por lo que es muy importante anotar siempre el nick del GM que nos banea.

[ Volver al Indice ]

Reincorporaciones: Por este medio podremos enviar, tanto al Consejo de Banderbill como al Concilio del Caos, los pedidos de reincorporación de nuestros personajes a la facción que nos interesa, debiendo cumplir -en el soporte- con las especificaciones que cada Cúpula realice al respecto.

Denuncias Faccionarias: Por este medio podrán hacer llegar a los miembros de las Cúpulas, las denuncias sobre las actitudes antifaccionarias que realicen otros usuarios dentro del juego.

[ Volver al Indice ]

Una vez que vayamos a la página que nos mostrará el formulario del Sistema de Soportes, deberemos seguir los siguientes pasos:

Allí, donde dice “Tu Nombre”, deberemos poner nuestro nombre de pila, o bien nuestro Nick o apodo con el que somos conocidos en la comunidad. (sirve para que el GM sepa quién es la persona que le está escribiendo)

Donde dice “Nick del Personaje” hay que poner sí o sí el Nick del personaje por el cual mandamos el soporte. Es decir, si queremos que nos arreglen un mail de un personaje, hay que poner el nick de ése. Y si queremos hacer un descargo, siempre se debe poner en nick del personaje baneado o encarcelado.

Donde Dice “E-Mail” es MUY IMPORTANTE que pongamos la dirección de mail que usemos más comúnmente (no siendo necesario que sea la del mail del personaje), ya que el sistema de soportes envía automáticamente la respuesta del staff a ese mail. Por ende es muy importante que la dirección esté BIEN ESCRITA, sino nunca nos va a llegar la respuesta y el Staff no se enterará de ello.

Donde Dice “Sector de Staff” Deberán indicar si el soporte está destinado al Staff de Game Masters, al Consejo de Banderbill o al Concilio de las Sombras.

En donde dice “Miembro al que te diriges”, debemos poner el nombre del miembro del Staff o de la Cúpula Faccionaria al que queremos enviar el mensaje, sean los DSGMS o bien un GM. Esto es muy importante, pues si bien todos los Miembros pueden leer la totalidad de los soportes que se envían, por lo general cada uno lee los que son dirigidos a ellos. Si no se quiere enviar a nadie en particular, en ese casillero podemos poner “A todos” o “Cualquiera”, y será respondido por el primero que lo lea.

Donde dice “Asunto”, debemos marcar la opción que corresponda, según cuál sea el fin del soporte.

Por último, donde dice “Mensaje” debemos dar un detalle lo más prolijo posible de qué es lo que nos motiva a escribir. Tratando de ser bien claros, y de dar la mayor cantidad de datos posibles, recordando que muchas veces los GMs no se acuerdan de todos los asuntos que nosotros les planteamos en el juego, no confíen nunca en que el GM va a recordar el asunto, siempre expliquémosle todo de nuevo en el soporte. Cuanto mejor hecho, y más completo, esté nuestro soporte sin dudas nuestras chances de ser satisfactoriamente respondidos son más grandes.

[ Volver al Indice ]

1.- Cuando enviamos un soporte, éstos se acumulan en una bandeja de entradas similar a la de un mail, en donde se pueden ver la fecha del envío, el nombre, el pj, el destinatario y el asunto. Como se puede apreciar en la imagen:

2.- Cuando un miembro del Staff contesta un mensaje, el mismo desaparece de la bandeja de entradas, y pasa a la carpeta de respondidos. Y ya no puede volver a ser contestado nunca más. Por eso es que muchas veces se demoran las respuestas, pues recién se pueden enviar cuando ya se ha resuelto el tema. El GM por lo general el soporte lo lee en el día, pero como no nos puede avisar que ya lo recibió (por que después no podría darle la respuesta con lo resuelto) es que a veces creemos que no ha sido recibido.

3.- Si queremos contestar o acotar algo más, luego de haber recibido la respuesta del miembro del Staff, debemos sí o sí hacerlo mediante el link que hay en el mail que contiene de la respuesta (debajo de la misma). Dado que de este modo, en el mensaje que llega a la bandeja de entradas del soporte se puede ver que el mensaje es en relación a tal soporte. (se distinguen por números)

4.- Si la respuesta a nuestro soporte no llega dentro de los 10 días de enviado, se recomienda que volvamos a escribir uno nuevo, para confirmar que el anterior haya llegado efectivamente.

[ Volver al Indice ]